Algemene voorwaarden

• Floward: eenmanszaak, gevestigd te Hoorn, KvK , btw-id .
• Opdrachtgever: de organisatie of persoon die met Floward een overeenkomst sluit of een voorstel aanvraagt.
• Diensten: advies, ontwerp, ontwikkeling, koppeling, implementatie, beheer en onderhoud van (AI-)automatiseringen en aanverwante werkzaamheden.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Floward en Opdrachtgever over het leveren van Diensten.
• Website: deze website en alle onderliggende pagina's.

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de Website en voor alle voorstellen, offertes en Overeenkomsten van Floward, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Floward die uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

Floward richt zich op zakelijke klanten. Handelt u als consument, dan gelden daarnaast de dwingende wettelijke regels ter bescherming van consumenten. Deze voorwaarden doen daar niets aan af.

De informatie op de Website is algemeen van aard en bedoeld om u te informeren over onze Diensten. Wij doen ons best om de informatie juist en actueel te houden, maar kunnen niet garanderen dat zij altijd volledig, juist of actueel is. Aan de inhoud van de Website kunt u geen rechten ontlenen.

Voorbeeldscenario's, demo's en de AI-assistent op de Website laten zien wat mogelijk is. Het zijn geen beschrijvingen van bestaande klantprojecten en geen toezeggingen over resultaten.

Bij het gebruik van de Website en onze Diensten is het niet toegestaan om:

• de beveiliging van de Website of van onze systemen te omzeilen, te testen of aan te tasten zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• formulieren, de AI-assistent of andere functies geautomatiseerd of massaal te gebruiken, bijvoorbeeld met bots of scripts, of daarmee spam te versturen;
• malware, schadelijke code of onrechtmatige, misleidende of inbreukmakende inhoud te versturen;
• de Website op een manier te gebruiken die de werking ervan verstoort of onevenredig belast;
• zich voor te doen als een ander of onjuiste gegevens te verstrekken;
• onze Diensten te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met wet- of regelgeving.

Bij misbruik kunnen wij de toegang tot de Website of Diensten beperken en passende maatregelen nemen.

Een adviesgesprek is gratis en vrijblijvend. Voorstellen en offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever een voorstel schriftelijk of digitaal aanvaardt, of wanneer Floward met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

Floward voert de Diensten zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, is sprake van een inspanningsverplichting. Genoemde planningen en opleverdata zijn indicatief.

Opdrachtgever zorgt tijdig voor de informatie, toegang tot systemen en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is om de systemen, accounts en gegevens die hij beschikbaar stelt te laten gebruiken.

AI-systemen werken op basis van waarschijnlijkheid en kunnen onjuiste, onvolledige of onverwachte uitkomsten geven. Floward richt automatiseringen daarom zo in dat er duidelijke grenzen gelden en dat een medewerker kan ingrijpen waar dat nodig is. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bepalen van die grenzen, voor het controleren van uitkomsten waar dat redelijkerwijs nodig is en voor besluiten die op basis van uitkomsten worden genomen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die via een automatisering worden verwerkt, waaronder een geldige grondslag onder de AVG. Waar Floward persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

Prijzen staan in het voorstel en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum betaald. Kosten van diensten van derden, zoals AI-modellen, softwarelicenties of berichtendiensten, worden vooraf besproken en zijn voor rekening van Opdrachtgever, tenzij anders afgesproken. Bij een project kiest Opdrachtgever voor betaling in twee delen (50% bij akkoord op het voorstel en 50% bij oplevering) of voor betaling van het volledige bedrag in één keer. Abonnementen voor beheer, onderhoud of doorlopende diensten worden maandelijks gefactureerd.

Een Overeenkomst voor een eenmalig project eindigt na oplevering. Een Overeenkomst voor beheer, onderhoud of een abonnement heeft de looptijd die in het voorstel staat en kan worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.

Iedere partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn wezenlijke verplichtingen niet nakomt, of bij faillissement of surseance van betaling van de andere partij.

Alle rechten op de Website, inclusief teksten, ontwerp, logo's en software, berusten bij Floward of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag u deze niet kopiëren of hergebruiken, behalve voor zover de wet dat toestaat.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Floward ontwikkelde workflows, code, prompts, configuraties en documentatie blijven bij Floward. Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om deze te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering: bij een eenmalig project zonder einddatum, bij een abonnement zolang het abonnement loopt. Gegevens, teksten en andere materialen die Opdrachtgever aanlevert, blijven eigendom van Opdrachtgever.

Automatiseringen maken vaak gebruik van diensten van derden, zoals WhatsApp, Google, Microsoft, CRM-systemen of AI-modellen. Op die diensten zijn de voorwaarden van de betreffende aanbieder van toepassing. Floward heeft geen invloed op de beschikbaarheid, prijzen of wijzigingen van die diensten en is daarvoor niet aansprakelijk, maar helpt Opdrachtgever waar mogelijk bij het opvangen van gevolgen.

Wij streven ernaar de Website en de door ons beheerde automatiseringen goed bereikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoud, storingen bij derden of overmacht kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Afspraken over beschikbaarheid en reactietijden worden, als ze gelden, vastgelegd in de Overeenkomst.

De aansprakelijkheid van Floward is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het bedrag (exclusief btw) dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Overeenkomst is gefactureerd. Floward is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en verlies van gegevens. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Floward of haar leidinggevenden.

Floward is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend, zoals storingen bij leveranciers of netwerken, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, of maatregelen van overheden.

Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim. Hoe wij persoonsgegevens verwerken, staat in ons privacybeleid.

Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Floward kan deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie geldt voor Overeenkomsten die na publicatie worden gesloten. Voor lopende Overeenkomsten melden wij wezenlijke wijzigingen vooraf.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar .